Garanzia e termini della garanzia

Nel caso sussista un caso di garanzia, invitiamo a contattarci via mail all’indirizzo ciao@meloverde.io. Si deve tenere presente che la merce dev’essere restituita compresi gli accessori originali di Meloverde. Nel caso in cui tali accessori dovessero mancare, l’eventuale importo da rimborsare verrà ridotto di conseguenza. Lo stesso si applica se gli accessori originali provvisti di sigillo di Meloverde dovessero essere restituiti senza tale sigillo.

In caso di rimborso del prezzo d’acquisto, ci avvaliamo dello stesso strumento di pagamento che l’utente ha utilizzato per la transazione originale.

Saranno applicate le norme di garanzia e termini di prescrizione previsti dalla legge, con le seguenti restrizioni:

Se l’utente effettua un acquisto per uno scopo che non può essere attribuito principalmente alla propria attività commerciale oppure alla propria attività professionale indipendente (consumatore), agli articoli usati viene applicato un termine di garanzia di 12 mesi, a decorrere dalla consegna della merce. Per alcuni prodotti del grado inferiore di ricondizionamento è applicata la garanzia ridotta di 3 mesi.

La garanzia viene fornita in conformità alle disposizioni di legge. Il trasferimento dei diritti di garanzia a terzi è escluso.

Ambito di applicazione, requisiti, eccezioni ed esclusioni

Dopo aver restituito la merce acquistata, se l’utente è un consumatore, controlleremo che la merce non presenti difetti ai sensi dei difetti funzionali menzionati in precedenza. Se riscontriamo dei difetti, siamo liberi di riparare la merce o di rimborsare il valore del dispositivo all’utente. Normalmente il vecchio dispositivo viene riparato. Se ciò non fosse possibile, terremo il dispositivo e rimborseremo il prezzo d’acquisto pagato. La decisione di prendere in considerazione la riparazione o il rimborso del prezzo di acquisto è a nostra discrezione e non richiede ulteriori motivazioni. L’utente verrà contattato per la restituzione della merce, le spese di restituzione saranno a nostro carico.

In caso di rimborso del prezzo d’acquisto, ci avvarremo dello stesso strumento di pagamento che l’utente ha utilizzato per la transazione originale. Il trasferimento dei diritti di garanzia a soggetti terzi è escluso.

Esclusione della garanzia

La garanzia non si applica a 

1. software. I difetti del software non sono inclusi nella nostra garanzia, perché non abbiamo alcuna influenza su di esso;

parti soggette a usura, ad esempio schede di memoria rimovibili, otturatori di fotocamere e obiettivi; 

parti fragili, come vetro, display, lenti, a causa di rotture; 

materiali di consumo, ad esempio batterie o pile ricaricabili;

difetti del software, ad esempio il produttore non fornisce più gli aggiornamenti software necessari;

errori operativi e di gestione, danni dovuti a influssi ambientali aggressivi, sostanze chimiche e detergenti; 

difetti del prodotto causati dall’installazione e dal trasporto;

articoli multimediali come DVD, libri, software, musica, giochi, ecc.

2. La garanzia non si applica a 

difetti causati alla merce dall’uso improprio, dall’uso eccessivo, dalla gestione o dal funzionamento non corretti della merce, in particolare anche dalla conservazione non corretta, dalla caduta o dalle forti vibrazioni.

3. Alcuni esempi sono:

rottura del sigillo non necessaria secondo le istruzioni per l’uso;

display e/o alloggiamento rotti;

rottura del cavo per cuffie non sostituibile; 

danni causati dall’acqua;

difetti elettrici dovuti all’utilizzo di caricabatterie non approvati dal produttore;

installazione di software non approvato dal produttore (comprese le app, ecc.);

mancata osservanza delle istruzioni per l’installazione, la cura e l’utilizzo;

danni dovuti alla normale usura (ad esempio segni d’usura sull’alloggiamento e/o sul display) o danni intenzionali;

messa in funzione non corretta;

mancanza di manutenzione o manutenzione errata;

danni al dispositivo che indicano che non è stato utilizzato per lo scopo previsto;

incidenti, disastri naturali e qualsiasi altra causa al di fuori del nostro controllo o non prevedibile, inclusi, a mero titolo esemplificativo, i fulmini, l’acqua, gli incendi, i disordini, la ventilazione e le condizioni climatiche inadeguate.